Care Transition through Living Labs (UNESCO UNITWIN)
Social Innovation with Experts by Experience in Korea | 리빙랩으로 만드는 돌봄전환: 경험전문가와 함께하는 한국의 사회혁신
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Date | 일시: October 5, 2026 | 2026년 10월 5일
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Program | 행사: Korea Invitation Camp for social innovation students from Nepal and the Philippines | 네팔·필리핀 사회혁신 대학생 한국초청캠프
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Speaker | 발표: Jessie Jeong Ju Seo — CEO, SAI Impact · Care Transition PD, Korea Network of Living Labs (KNoLL) · Adjunct Professor, Hanyang University | 서정주(제시) — 사이임팩트 대표 · 한국리빙랩네트워크 돌봄전환 PD · 한양대학교 겸임교수
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강의자료
Opening | 여는 말
Thank you for coming all the way from Nepal and the Philippines. Many of you arrived early this morning after a long journey, yet I noticed that no one fell asleep — thank you for that. Today I would like to share how we are trying to change the care system in Korea: not simply by adding more services, but by changing the fundamental system itself. The title of today's talk is "Care Transition through Living Labs: Social Innovation with Experts by Experience." You will hear the phrase "Experts by Experience" many times today.
네팔과 필리핀에서 먼 길을 와 주셔서 감사합니다. 오늘 새벽 긴 여정 끝에 도착하신 분들이 많은데도 졸고 있는 분이 한 명도 없어서 정말 인상적이었어요. 오늘은 한국에서 돌봄 시스템을 어떻게 바꾸려 하고 있는지 나누려고 합니다. 단순히 서비스를 더하는 방식이 아니라, 근본적인 시스템 자체를 바꾸는 방식입니다. 오늘 강연의 제목은 「리빙랩으로 만드는 돌봄전환: 경험전문가와 함께하는 사회혁신」입니다. 오늘 '경험전문가(Expert by Experience)'라는 말을 아주 많이 듣게 되실 거예요.
About the Speaker | 연사 소개
I began my career in 2001 in human resources at Eisai Korea, a pharmaceutical company. In 2020, I created a new division within the company — Corporate Social Innovation — and became its director. Along the way, I coordinated several living labs, including OnLAB with cancer survivors and D-LAB with people living with dementia. In 2025, I left the company and founded SAI Impact, a social innovation consultancy. I also teach at Hanyang University and am a PhD candidate in sociology at Kyung Hee University.
저는 2001년 제약회사인 한국에자이의 인사부서에서 커리어를 시작했습니다. 2020년에는 회사 안에 '기업사회혁신(Corporate Social Innovation)'이라는 새로운 부서를 직접 만들고 이사를 맡았습니다. 그 과정에서 암경험자와 함께한 온랩(OnLAB), 치매와 함께 사는 분들과 함께한 디랩(D-LAB) 등 여러 리빙랩의 코디네이터로 활동했습니다. 2025년에는 회사를 떠나 사회혁신 컨설팅 회사인 사이임팩트를 창업했습니다. 지금은 한양대학교에서 강의하고 있고, 경희대학교 사회학과 박사과정에 있습니다.
SAI Impact: Connecting the Spaces In Between | 사이임팩트: '사이'를 잇는 일
"Sai" (사이) means "between" in Korean — between you and me. We connect people with people, the public sector with citizens, and companies with society to create better impact. Our work has three parts: corporate social innovation consulting (I currently consult for Eisai Korea, the company where I worked for 25 years), living lab design and system transition, and research on care transition.
'사이'는 한국어로 '사이(between)', 곧 너와 나 사이를 뜻합니다. 저희는 사람과 사람, 공공과 시민, 기업과 사회 사이를 연결해 더 나은 임팩트를 만듭니다. 사이임팩트의 일은 세 가지입니다. 기업사회혁신 컨설팅(현재 제가 25년간 일했던 한국에자이를 자문하고 있습니다), 리빙랩 설계와 시스템 전환, 그리고 돌봄전환 연구입니다.
Here is our journey today. We will start with a few concepts — from CSR to system transition — and then talk about why care matters so much right now. After that, I will introduce Experts by Experience, a corporate case from Eisai Korea, and several living lab cases.
오늘의 여정을 소개하면, 먼저 CSR에서 시스템 전환까지 몇 가지 개념을 살펴보고, 왜 지금 '돌봄'이 중요한지 이야기합니다. 그다음 경험전문가, 한국에자이의 기업 사례, 그리고 여러 리빙랩 사례를 소개하겠습니다.
01. From Giving Back to Changing the System | 사회공헌에서 시스템 전환으로
You may already be familiar with these concepts: social contribution, CSR, CSV, and corporate social innovation. On the far left is social contribution — usually donations and volunteering. It is separate from the company's core business, so it is often the first budget to be cut when times are hard. CSR and ESG bring responsibility into all operations, but they can easily turn into a compliance and reporting exercise.
사회공헌, CSR, CSV, 기업사회혁신. 여러분에게 익숙한 개념들일 거예요. 맨 왼쪽의 사회공헌은 주로 기부와 자원봉사입니다. 회사의 본업과 분리되어 있어서, 경영이 어려워지면 가장 먼저 삭감되는 예산이 되곤 합니다. CSR과 ESG는 경영 전반에 책임을 불어넣지만, 자칫 규정 준수와 보고를 위한 활동으로 변하기 쉽습니다.
CSV, or Creating Shared Value, solves social problems while making a profit. However, it stays inside the existing business model, so it sometimes cannot reach the level of system transition. Corporate social innovation goes one step further. A company brings its assets and expertise, works with partners, and co-creates new solutions that change the system. In this way, it creates social value and business legitimacy at the same time.
CSV(공유가치창출)는 이윤을 내면서 사회문제를 해결합니다. 하지만 기존 비즈니스 모델 안에 머물기 때문에 시스템 전환까지는 닿지 못할 때가 있습니다. 기업사회혁신은 여기서 한 걸음 더 나아갑니다. 기업이 자신의 자산과 전문성을 가지고 파트너들과 함께 시스템을 바꾸는 새로운 해법을 공동창출하는 것입니다. 이를 통해 사회적 가치와 기업의 사회적 정당성(legitimacy)을 함께 만들어 냅니다.
02. The Iceberg: Social Innovation Changes the Invisible Structure | 빙산 모델: 사회혁신은 보이지 않는 구조를 바꾼다
What do I mean by "changing the system"? Look at this iceberg. At the top are the events we can see — for example, an older person who dies alone, or a family that cannot find care services. Below the water lie patterns, structures, and mental models. If we only respond to the events at the top, we are only treating symptoms. Social innovation and system transition mean working on the lower layers.
'시스템을 바꾼다'는 게 무슨 뜻일까요? 이 빙산을 보세요. 수면 위에는 우리 눈에 보이는 사건이 있습니다. 예를 들어 홀로 세상을 떠난 어르신, 돌봄 서비스를 찾지 못하는 가족 같은 것들이죠. 수면 아래에는 패턴, 구조, 그리고 정신 모델(mental model)이 있습니다. 위에 드러난 사건에만 대응하면 증상만 치료하게 됩니다. 사회혁신과 시스템 전환은 그 아래층에서 일하는 것을 뜻합니다.
03. Living Labs: Real Life as the Laboratory | 리빙랩: 삶의 현장이 곧 실험실
One method we use to work on these lower layers is the living lab. A traditional laboratory is a controlled space. A living lab, by contrast, uses real life — neighborhoods, cafés, homes, and workplaces — as the laboratory. Four groups work together: universities bring knowledge, businesses bring production, government brings public resources, and citizens and users bring lived experience. We call this the quadruple helix. Users are the most important part: they are co-creators who define the problems and shape the solutions.
이 아래층에서 일하기 위해 저희가 쓰는 방법 중 하나가 리빙랩입니다. 전통적인 실험실은 통제된 공간입니다. 반면 리빙랩은 동네, 카페, 집, 일터 같은 실제 삶의 현장을 실험실로 삼습니다. 네 주체가 함께합니다. 대학은 지식을, 기업은 생산을, 정부는 공공 자원을, 시민과 사용자는 삶의 경험을 가져옵니다. 이것을 '4중 나선(Quadruple Helix)'이라고 부릅니다. 가장 중요한 주체는 사용자입니다. 이들은 문제를 정의하고 해법을 만들어 가는 공동창작자(co-creator)입니다.
04. Why Care? Korea Became a Super-aged Society in Just 7 Years | 왜 돌봄인가: 7년 만에 초고령사회가 된 한국
Korea is aging faster than any other country. A "super-aged society" is one in which people aged 65 and over make up more than 20% of the population, and Korea passed this mark at the end of December 2024. France took 39 years to move from an aged society to a super-aged society; Europe as a whole took 19 years, and Japan 11. Korea took only 7 years. This means we do not have enough time to adapt our systems — we need to hurry.
한국은 세계에서 가장 빠르게 늙어가는 나라입니다. '초고령사회'란 65세 이상 인구가 전체의 20%를 넘는 사회를 말하는데, 한국은 2024년 12월 말 이 기준을 넘어섰습니다. 고령사회에서 초고령사회로 가는 데 프랑스는 39년, 유럽 전체는 19년, 일본은 11년이 걸렸습니다. 한국은 단 7년이었습니다. 시스템을 바꿀 시간이 충분하지 않다는 뜻이고, 그래서 서둘러야 합니다.
Sadly, there is a darker side. In 2024, 3,924 people in Korea died alone and were found only days later. Surprisingly, four in five were men, mostly in their 40s to 60s — not only the very old. This is a problem of broken relationships, not just of age. In regions with shrinking populations, clinics, schools, bus routes, and banks are closing, too.
안타깝게도 더 어두운 면도 있습니다. 2024년 한국에서 3,924명이 홀로 숨진 뒤 며칠이 지나서야 발견되었습니다. 놀랍게도 다섯 명 중 네 명이 남성이었고, 대부분 40~60대였습니다. 고령층만의 문제가 아닌 거죠. 이것은 나이의 문제가 아니라 끊어진 관계의 문제입니다. 인구가 줄어드는 지역에서는 병원, 학교, 버스 노선, 은행까지 사라지고 있습니다.
05. Why Has Care Become Invisible Work? | 돌봄은 왜 보이지 않는 노동이 되었나
Our societies were designed around an "abstract worker" — someone who is healthy, independent, and has no one to care for. But everyone can fall ill, and everyone needs someone to rely on. The political scientist Joan Tronto, who is well known for defining care and for her idea of "caring democracy," explains three boundaries that pushed care to the margins.
우리 사회는 건강하고 독립적이며 돌볼 사람이 아무도 없는 '추상적 노동자'를 기준으로 설계되었습니다. 하지만 누구나 아플 수 있고, 누구나 기댈 사람이 필요합니다. 돌봄을 정의하고 '돌봄 민주주의'를 주장한 것으로 잘 알려진 정치학자 조안 트론토(Joan Tronto)는 돌봄을 주변으로 밀어낸 세 가지 경계를 설명합니다.
First, care is seen as a personal virtue, not as a political or economic issue. Second, care is locked inside the home, so it is left out of public policy. Third — and this one is especially important — the people who make decisions about care are often people who never have to provide care themselves. Tronto calls this "privileged irresponsibility." But we are not machines. We live in bodies, and everyone needs care at some point in life. A society that leaves care out is what is truly abnormal.
첫째, 돌봄은 정치적·경제적 문제가 아니라 개인의 미덕으로 여겨집니다. 둘째, 돌봄은 가정 안에 갇혀 공공정책에서 빠져 있습니다. 셋째, 특히 중요한 점인데, 돌봄에 관한 결정을 내리는 사람들은 정작 돌봄을 해 본 적이 없는 경우가 많습니다. 트론토는 이것을 '특권적 무책임(privileged irresponsibility)'이라고 부릅니다. 하지만 우리는 기계가 아닙니다. 몸을 가지고 살아가고, 누구나 살면서 언젠가는 돌봄이 필요합니다. 돌봄을 배제한 사회야말로 비정상입니다.
06. Caring With: Care as Everyone's Shared Responsibility | 함께 돌보기: 모두의 책임으로서의 돌봄
Tronto describes five phases of care. The first is "caring about" — noticing a need. The second is "taking care of" — taking responsibility. The third is "care-giving" — actually doing the work of care. The fourth is "care-receiving" — how the person being cared for responds. And the fifth is "caring with" — sharing care across society.
트론토는 돌봄을 다섯 단계로 설명합니다. 첫째는 필요를 알아차리는 '관심 갖기(caring about)', 둘째는 책임을 지는 '책임 맡기(taking care of)', 셋째는 실제로 돌봄을 수행하는 '돌봄 제공(care-giving)', 넷째는 돌봄을 받는 사람이 반응하는 '돌봄 수혜(care-receiving)', 그리고 다섯째가 사회 전체가 돌봄을 나누는 '함께 돌보기(caring with)'입니다.
The word "care" comes from an Old English word meaning sorrow or worry — carrying a heavy burden together. And "community" comes from the Latin cum munus: people who carry a task together. So from the very beginning, care was a shared duty.
'care'라는 단어는 슬픔과 걱정, 곧 무거운 짐을 함께 진다는 뜻의 고대 영어에서 왔습니다. 'community(공동체)'는 '함께(cum) 과업(munus)을 지는 사람들'이라는 라틴어에서 왔습니다. 돌봄은 처음부터 함께 나누는 의무였던 것입니다.
07. Integrated Care Sets the Frame; Living Labs Fill the Gaps | 통합돌봄이 큰 틀을 짜고, 리빙랩이 빈틈을 채운다
Korea launched a new care system this year, on March 27: integrated community care. Its goal is "aging in the place where you live" — connecting health care, care, housing, and relationships around the person, instead of sending people to hospitals and facilities. But policy draws only the big picture. It cannot see the small problems of each neighborhood: a hospital that is too far away, no one to call when you suddenly fall ill, an old house where people slip and fall, and loneliness. Living labs find and fill these gaps together with residents.
한국은 올해 3월 27일 새로운 돌봄 체계인 '지역사회 통합돌봄'을 시작했습니다. 목표는 '살던 곳에서 나이 들기'입니다. 사람을 병원이나 시설로 보내는 대신, 그 사람을 중심으로 보건의료, 돌봄, 주거, 관계를 연결하는 것이죠. 하지만 정책은 큰 그림만 그립니다. 너무 먼 병원, 갑자기 아플 때 연락할 사람이 없는 상황, 미끄러져 넘어지기 쉬운 낡은 집, 외로움 같은 동네마다의 작은 문제는 보지 못합니다. 리빙랩은 주민과 함께 이런 빈틈을 찾아 채웁니다.
08. Knowledge Experts and Experts by Experience | 지식전문가와 경험전문가
The people who know these gaps best are the residents themselves — Experts by Experience. So who should design care: professionals, or the people who need care themselves? Usually we ask knowledge experts — doctors, researchers, and officials. They study diseases and numbers, and they know a great deal. A knowledge expert might say, "To prevent dementia, walk 30 minutes a day and eat a balanced diet." That is correct, but it is only the textbook answer.
이 빈틈을 가장 잘 아는 사람은 주민 자신, 곧 경험전문가입니다. 그렇다면 돌봄은 누가 설계해야 할까요? 전문가일까요, 아니면 돌봄이 필요한 당사자일까요? 보통 우리는 의사, 연구자, 공무원 같은 지식전문가에게 묻습니다. 이들은 질병과 숫자를 연구하고 많은 지식을 갖고 있습니다. 지식전문가는 "치매를 예방하려면 하루 30분 걷고 균형 잡힌 식사를 하세요"라고 말할 겁니다. 맞는 말이지만 교과서적인 답일 뿐입니다.
An Expert by Experience, such as a local resident, studies daily life. That person might say, "The back road is too steep — the bench in the front yard is a better place to gather." Or, "My mother brightens up when she sees purple flowers — let's make the walking path there." That is knowledge no textbook has. An Expert by Experience is a citizen — a person living with dementia, or a family member — who uses their lived experience to co-create knowledge in care, policy, research, and services.
반면 주민 같은 경험전문가는 일상을 연구합니다. 이분은 "뒷길은 너무 가팔라요. 모이기엔 앞마당 평상이 더 좋아요"라고 말하거나, "우리 어머니는 보라색 꽃을 보면 표정이 밝아지세요. 산책로를 그쪽으로 냅시다"라고 말합니다. 어떤 교과서에도 없는 지식이죠. 경험전문가란 치매와 함께 살아가는 당사자나 그 가족처럼, 자신의 삶의 경험으로 돌봄·정책·연구·서비스의 지식을 함께 만들어 가는 시민입니다.
09. From "For" to "With" | '위하여'에서 '함께'로
This changes our whole frame — from care for people to care with people. We used to create services for patients; now we need to create services with them. Public care sees patients to be protected; a care living lab sees fellow citizens. Public care sees recipients; we see Experts by Experience who solve problems. And the goal is not trouble-free management, but a community where dignity is kept.
이것은 우리의 관점 전체를 바꿉니다. 사람들을 '위한' 돌봄에서 사람들과 '함께하는' 돌봄으로요. 예전에는 환자를 위해 서비스를 만들었다면, 이제는 환자와 함께 만들어야 합니다. 공공 돌봄은 사람을 보호받아야 할 환자로 보지만, 돌봄리빙랩은 함께 사는 동료 시민으로 봅니다. 공공 돌봄은 수혜자로 보지만, 저희는 문제를 해결하는 경험전문가로 봅니다. 그리고 목표는 문제없는 관리가 아니라, 존엄이 지켜지는 공동체입니다.
10. A Corporate Case: Eisai Korea | 기업 사례: 한국에자이
Now let me tell you about a corporate case: Eisai Korea. Eisai is a Japanese pharmaceutical company founded in 1941; Eisai Korea was established in 1997. Its philosophy begins with Florence Nightingale. Have you heard of her? During the Crimean War, at a military hospital in Scutari in present-day Türkiye, she reduced the death rate from 43% to 2% in just three months — not by inventing a great new medicine, but by improving hygiene and the soldiers' living conditions.
이제 기업 사례인 한국에자이를 소개하겠습니다. 에자이는 1941년 설립된 일본 제약회사이고, 한국에자이는 1997년에 세워졌습니다. 에자이의 철학은 플로렌스 나이팅게일에서 시작합니다. 들어 보셨죠? 크림전쟁 당시 지금의 튀르키예 스쿠타리 지역의 야전병원에서, 나이팅게일은 단 3개월 만에 사망률을 43%에서 2%로 낮췄습니다. 대단한 신약을 만들어서가 아니라 위생과 병사들의 생활 환경을 개선해서였습니다.
Eisai's philosophy is "human health care" (hhc). Its roughly 10,000 employees around the world are encouraged to spend 1% of their working time on socialization — building empathy with patients and their families. Having worked at Eisai for 25 years, I still feel like a member of the company. Eisai's corporate concept is: "We give first thought to patients and the people in the daily living domain, and increase the benefits that health care provides to them." The company also aims to empower everyone — patients and residents alike — to live their fullest lives.
에자이의 철학은 '휴먼 헬스케어(hhc)'입니다. 전 세계 약 1만 명의 직원이 근무시간의 1%를 환자와 가족과 공감하는 '사회화(socialization)'에 쓰도록 장려받습니다. 저는 25년을 에자이에서 일했기에 지금도 여전히 에자이의 일원처럼 느낍니다. 에자이의 기업이념은 "환자와 생활자를 가장 먼저 생각하고, 헬스케어가 그들에게 주는 혜택을 늘린다"입니다. 또한 환자와 주민 모두가 자기 삶을 온전히 살아가도록 역량강화하는 것을 목표로 합니다.
11. Knowledge Creation Theory: The SECI Model | 지식창조이론: SECI 모델
Why socialization? Why spend time with patients? Because of the knowledge creation theory developed by Ikujiro Nonaka, a professor at Hitotsubashi University in Tokyo who is famous for his research on knowledge creation in business. His SECI model has four steps. Socialization means sharing tacit knowledge by spending time together. Externalization means putting anxieties and needs into words. Combination means planning solutions by combining knowledge. Internalization means acting, getting feedback, and learning by doing. It is similar to design thinking, but it focuses much more on empathy and socialization — simply spending time together.
왜 사회화일까요? 왜 환자와 시간을 보내야 할까요? 바로 노나카 이쿠지로(野中郁次郎)의 지식창조이론 때문입니다. 노나카 교수는 도쿄 히토츠바시대학 교수로, 경영에서의 지식창조 연구로 유명합니다. SECI 모델은 네 단계로 이루어집니다. 사회화(Socialization)는 함께 시간을 보내며 암묵지를 나누는 것, 표출화(Externalization)는 불안과 필요를 말로 표현하는 것, 연결화(Combination)는 지식을 결합해 해법을 기획하는 것, 내면화(Internalization)는 실행하고 피드백을 받으며 해 보면서 배우는 것입니다. 디자인씽킹과 비슷하지만, 공감과 사회화, 곧 그저 함께 시간을 보내는 것에 훨씬 더 초점을 둡니다.
Socialization itself has three stages. Sympathy is feeling for someone. Empathy is feeling with someone. Compassion is suffering with them and acting together. I have experienced this for over 20 years, and I came to realize that it is not just a theory. When employees first spend time with patients, they may think, "What a pity — but it's not my business." As they repeat socialization again and again, they begin to feel, "This could happen to me, too." After a while, they take action — they change how they work and try to create solutions.
사회화에도 세 단계가 있습니다. 동정(sympathy)은 누군가를 '위해' 느끼는 것, 공감(empathy)은 누군가와 '함께' 느끼는 것, 그리고 연민(compassion)은 함께 아파하며 함께 행동하는 것입니다. 저는 20년 넘게 이 과정을 경험하면서, 이것이 단지 이론이 아니라는 걸 깨달았습니다. 직원들이 처음 환자와 시간을 보낼 때는 "안됐다, 하지만 내 일은 아니야"라고 생각할 수 있습니다. 그런데 사회화를 거듭하다 보면 "나에게도 일어날 수 있는 일이구나"라고 느끼게 되고, 얼마 후에는 행동에 나섭니다. 일하는 방식을 바꾸고 해법을 만들려고 하는 거죠.
12. How a Co-creation Living Lab Works | 공동창출 리빙랩은 어떻게 작동하나
This is how a co-creation living lab works in practice. It starts with empathy and ends with empathy. First, we learn what is happening in the area, set a mission, and define the problem together. In SECI workshops, we generate ideas, make prototypes, and test them. Then we study effectiveness and archive the process. Finally, the results go out in three directions — raising awareness, proposing policy, and creating products and services — and the cycle returns to empathy again.
공동창출 리빙랩이 실제로 작동하는 방식입니다. 공감에서 시작해서 공감으로 끝납니다. 먼저 그 지역에서 무슨 일이 일어나고 있는지 배우고, 미션을 세우고, 함께 문제를 정의합니다. SECI 워크숍에서 아이디어를 내고, 프로토타입을 만들고, 테스트합니다. 그다음 효과성을 검증하고 과정을 기록합니다. 마지막으로 결과는 인식 개선, 정책 제안, 제품·서비스화라는 세 방향으로 나아가고, 다시 공감으로 돌아옵니다.
When we try to create change, it can take the form of a campaign that raises awareness of a problem. We can propose new policies and systems. Or we can create new products and services as a business.
변화를 만들려고 할 때, 그것은 문제에 대한 인식을 높이는 캠페인의 형태일 수도 있고, 새로운 정책과 제도를 제안하는 것일 수도 있으며, 비즈니스로서 새로운 제품과 서비스를 만드는 것일 수도 있습니다.
13. Solutions Born from Lived Experience | 삶의 경험에서 태어난 솔루션들
Here are three solutions that were born this way: the Play Aid Kit, low-iodine meals, and Cloud Stamp. The Play Aid Kit is a play kit for children in hospital, based on the child's right to play in the UN Convention on the Rights of the Child. We developed it with a social venture, a university, and several other organizations.
이렇게 태어난 솔루션 세 가지를 소개합니다. 놀이구급상자(Play Aid Kit), 저요오드 식단, 그리고 구름도장입니다. 놀이구급상자는 유엔아동권리협약의 '놀 권리'에 기반한, 병원에 입원한 어린이를 위한 놀이 키트입니다. 소셜벤처, 대학, 여러 기관과 함께 개발했습니다.
The low-iodine meals came from one Eisai Korea employee who had experienced thyroid cancer. Before his treatment, he had to eat low-iodine food, but it was very difficult to find food that was both tasty and reliable. So he made a proposal to the company: "We deliver thyroid cancer medicine, but patients also need food." We collaborated with a social venture and created low-iodine products, including soy sauce and chili sauce, which are still on the market today.
저요오드 식단은 갑상선암을 경험한 한국에자이 직원 한 분에게서 시작되었습니다. 그는 치료 전에 저요오드 식사를 해야 했는데, 맛있으면서도 믿을 수 있는 음식을 찾기가 너무 어려웠습니다. 그래서 회사에 제안했습니다. "우리는 갑상선암 치료제를 공급하지만, 환자들에게는 음식도 필요합니다." 저희는 소셜벤처와 협력해 간장, 고추장 등 저요오드 제품을 만들었고, 이 제품들은 지금도 판매되고 있습니다.
Cloud Stamp was also created with Experts by Experience. It is a therapeutic art tool co-created with older adults at a dementia care center, together with designers and therapists. All of these ideas were co-created from lived experience.
구름도장 역시 경험전문가와 함께 만들었습니다. 치매안심센터의 어르신들, 디자이너, 치료사가 함께 만든 치유적 미술 도구입니다. 이 모든 아이디어는 삶의 경험에서 함께 만들어졌습니다.
14. Care Living Lab Network: Experiments across Korea | 돌봄리빙랩네트워크: 전국의 실험들
These efforts grew into a platform and a network. The Korea Network of Living Labs (KNoLL) has more than 400 members — in our KakaoTalk group chat, there are now about 470. There is also ENoLL, the European Network of Living Labs, and JNoLL, the Japan Network of Living Labs. Within KNoLL, the Care Living Lab Network has more than 200 members who interact in its group chat. We also hold seminars and forums and study together. There are many living labs in the network — OnLAB with cancer survivors, Epilab with people living with epilepsy, D-LAB on dementia, and several local community living labs.
이 활동들은 플랫폼이자 네트워크로 성장했습니다. 한국리빙랩네트워크(KNoLL)에는 400명이 넘는 회원이 있고, 카카오톡 단톡방에는 현재 약 470명이 있습니다. 유럽에는 유럽리빙랩네트워크(ENoLL), 일본에는 일본리빙랩네트워크(JNoLL)가 있습니다. 그 안에서 돌봄리빙랩네트워크는 200명 이상이 단톡방에서 교류하고, 세미나와 포럼을 열며 함께 공부합니다. 암경험자와 함께하는 온랩, 뇌전증과 함께 사는 사람들의 에필랩, 치매 리빙랩인 디랩, 그리고 여러 지역 공동체 리빙랩이 활동하고 있습니다.
15. From Patient to Activist: Voices from the Labs | 환자에서 활동가로: 리빙랩의 목소리들
Before the cases, let me share some voices. We co-created songs as a way of socialization: professional musicians wrote the melodies, and the participants wrote the lyrics together. You can listen to the songs on YouTube. One participant with a disability wrote: "Face to face, you and I are friends — it isn't hard." It used to be difficult for him to make his voice heard, but through this process he was able to raise his voice.
사례에 앞서 몇 가지 목소리를 나누겠습니다. 저희는 사회화의 방법으로 노래를 함께 만들었습니다. 전문 음악가가 멜로디를 쓰고, 참여자들이 함께 가사를 썼습니다. 유튜브에서 들어 보실 수 있어요. 장애가 있는 한 참여자는 "마주 보면 너와 나, 우리는 친구, 어렵지 않아"라는 가사를 썼습니다. 그동안 자기 목소리를 내기 어려웠던 그는, 이 과정을 통해 목소리를 낼 수 있게 되었습니다.
A mother of a child with epilepsy said: "Beyond prejudice about difference, I want to design a warmer world." A cancer survivor said: "I volunteered with my hula hobby. Seeing hope in their eyes made me so proud." And one participant described the living lab in this phrase: "Your pain comes to me and becomes warmth — this is the place that lifts me up: a living lab."
뇌전증 자녀를 둔 한 어머니는 "다름에 대한 편견을 넘어 더 따뜻한 세상을 디자인하고 싶어요"라고 말했습니다. 한 암경험자는 "훌라라는 취미로 자원봉사를 갔는데, 저를 보는 눈빛에서 희망을 느끼며 정말 뿌듯하고 자랑스러웠어요"라고 했습니다. 그리고 한 참여자는 리빙랩을 이렇게 표현했습니다. "너의 아픔이 나에게 와서 따뜻함이 되고, 나를 일으켜 세워주는 이곳, 리빙랩."
"Your pain comes to me and becomes warmth — this is the place that lifts me up: a living lab.""너의 아픔이 나에게 와서 따뜻함이 되고, 나를 일으켜 세워주는 이곳, 리빙랩."
16. D-LAB & Injimarou: Places Where People with Dementia Belong | 디랩과 인지마루: 치매와 함께 사는 사람들이 소속되는 곳
D-LAB is our dementia living lab, and its other name is Injimarou — places where people with dementia belong. It began in April 2023 with Eisai Korea, the Care Living Lab Network, and the Alzheimer's Association Korea. About 17 organizations now work together, and we collaborate with 14 dementia café sites. Together we created a guidebook for caregiver self-help groups, a hula dance program, and garden therapy programs. Some of the services co-created in the living lab have become official social services registered in the integrated care system.
디랩은 저희의 치매 리빙랩이고, 또 다른 이름은 '인지마루'입니다. 치매와 함께 사는 사람들이 소속되는 곳이라는 뜻이에요. 2023년 4월 한국에자이, 돌봄리빙랩네트워크, 한국치매가족협회가 함께 시작했습니다. 지금은 약 17개 기관이 함께하고, 14곳의 치매카페 거점과 협력하고 있습니다. 함께 가족돌봄자 자조모임 가이드북, 훌라댄스 프로그램, 정원치유 프로그램을 만들었습니다. 리빙랩에서 공동창출한 서비스 중 일부는 통합돌봄 체계에 등록된 공식 사회서비스가 되었습니다.
17. The Remote in the Fridge: Telling Dementia Stories Together | 냉장고 안 리모컨: 치매 이야기를 함께 쓰다
This is one of the projects from the dementia living lab, called "The Remote in the Fridge." Through it, we try to share the narratives of people living with dementia with the wider society. One of the co-creators recently wrote a book about a person living with dementia, which was published just last month.
치매 리빙랩의 프로젝트 중 하나인 '냉장고 안 리모컨'입니다. 이 프로젝트를 통해 치매와 함께 살아가는 사람들의 이야기를 사회와 나누려고 합니다. 공동창작자 중 한 분은 치매와 함께 사는 사람에 관한 책을 써서 바로 지난달에 출간했습니다.
18. MCI Jobs: A Diagnosis as the Start of a New Daily Life | 경도인지장애 일자리: 진단을 새로운 일상의 시작으로
Does anyone know what MCI is? MCI stands for mild cognitive impairment — the stage just before dementia. About 10% of people over 65 in Korea live with dementia, and around 30% live with MCI. Each year, a significant share of people with MCI progress to dementia. However, if they take part in social activities and manage their health, that rate can be lowered, their quality of life can be maintained, and social costs can be reduced. That is why it is so important to provide more opportunities for social activity during the MCI period. Yet most people diagnosed with MCI or dementia become isolated — and that is one reason their condition worsens and social costs rise.
MCI가 무엇인지 아시나요? MCI는 경도인지장애로, 치매 바로 전 단계입니다. 한국의 65세 이상 인구 중 약 10%가 치매와 함께 살고 있고, 약 30%가 경도인지장애를 갖고 있습니다. 경도인지장애가 있는 사람 중 상당수가 매년 치매로 진행합니다. 하지만 사회활동에 참여하고 건강을 관리하면 그 비율을 낮추고, 삶의 질을 유지하고, 사회적 비용도 줄일 수 있습니다. 그래서 경도인지장애 시기에 사회활동 기회를 더 많이 제공하는 것이 중요합니다. 그런데 경도인지장애나 치매 진단을 받은 사람들은 대부분 고립됩니다. 그것이 증상이 악화되고 사회적 비용이 늘어나는 이유 중 하나입니다.
So we created jobs for people with MCI, in collaboration with public dementia care centers. Working in pairs, they visit people in the community and provide care services together. We call this job the "Healthy Neighbor." They used to be recipients of care services, but through this job, they have become agents who provide care.
그래서 저희는 공공 치매안심센터와 협력해 경도인지장애가 있는 분들을 위한 일자리를 만들었습니다. 이분들은 짝을 이루어 지역사회의 어르신들을 방문하고 함께 돌봄 서비스를 제공합니다. 저희는 이 일자리를 '건강이웃'이라고 부릅니다. 돌봄 서비스의 수혜자였던 분들이 이 일을 통해 돌봄을 제공하는 주체가 된 것입니다.
19. Bucheon: The Quadruple Helix in Action | 부천: 실천하는 4중 나선
This is the case of Bucheon. We collaborate with a university, a medical welfare social cooperative, Eisai Korea, and the public dementia care center. We actually worked on this together with SSIDOT. Bucheon shows the quadruple helix in action.
부천 사례입니다. 대학, 의료복지사회적협동조합, 한국에자이, 공공 치매안심센터가 함께 협력합니다. 실제로 씨닷과 함께 진행한 프로젝트이기도 합니다. 부천은 4중 나선이 실제로 작동하는 모습을 보여줍니다.
20. Epilab: From a Mother's Worry to Policy Change | 에필랩: 한 어머니의 걱정이 정책이 되기까지
Epilab shows how lived experience can change policy. In Jeju, a parent of a child with epilepsy said, "Raising a child with epilepsy in Jeju feels like walking on thin ice." Her child once had an accident, and she rushed to the hospital. But the doctor said, "Your child has severe epilepsy, and we cannot treat your child because we don't have an epilepsy specialist at our hospital." She was deeply frustrated and worried that she and her child could not be protected by the public medical system.
에필랩은 삶의 경험이 어떻게 정책을 바꿀 수 있는지 보여줍니다. 제주에서 뇌전증 자녀를 둔 한 부모는 "제주에서 뇌전증 아이를 키우는 건 살얼음판을 걷는 것 같아요"라고 말했습니다. 아이에게 한 번 사고가 났을 때 그녀는 병원으로 달려갔지만, 의사는 "아이의 뇌전증이 심한데, 우리 병원에는 뇌전증 전문의가 없어서 치료할 수 없습니다"라고 했습니다. 그녀는 크게 좌절했고, 자신과 아이가 공공 의료체계의 보호를 받지 못할 수 있다는 사실에 걱정했습니다.
Jeju is an island in the southern part of Korea, about one hour from Seoul by plane. Every time her child needed to see a doctor, she had to fly to Seoul — and in bad weather, the plane might not fly at all. So she decided to connect with other mothers of children with epilepsy. Together, they documented the situation in Jeju and reported it to the provincial council. The following year, they proposed new policies and services for people with epilepsy, especially children. As a result, the policy changed: the government now supports airfare and accommodation for children who need to see specialists in Seoul or other regions because Jeju does not have them.
제주는 한국 남쪽의 섬으로, 서울까지 비행기로 약 한 시간 걸립니다. 그녀는 아이가 진료를 받아야 할 때마다 서울로 비행기를 타고 가야 했고, 날씨가 나쁘면 비행기가 뜨지 않을 수도 있었습니다. 그래서 그녀는 뇌전증 자녀를 둔 다른 어머니들과 연결되기로 했습니다. 함께 제주의 상황을 기록해 도의회에 보고했고, 이듬해에는 뇌전증이 있는 사람들, 특히 아이들을 위한 새로운 정책과 서비스를 제안했습니다. 그 결과 정책이 바뀌었습니다. 이제 제주에 전문의가 없어 서울이나 다른 지역에서 진료를 받아야 하는 아이들에게 항공료와 숙박비가 지원됩니다.
21. The SECI-ETS Model: From Tacit Knowledge to System Transition | SECI-ETS 모델: 암묵지에서 시스템 전환으로
Let me bring it all together with a model I am developing in my own research: SECI-ETS. SECI refers to Ikujiro Nonaka's SECI model, and ETS stands for Embedding, Translation, and Scaling. The left loop is knowledge creation, where people and organizations change. The right loop is system transition. In Embedding, solutions take root in the community. In Translation, lived experience is translated into the language of policy and technology. In Scaling, it grows into the national system — and then it comes back to socialization. Tacit knowledge does not have to stay small. With the right translation, it can change the system.
지금까지의 이야기를 제 연구에서 발전시키고 있는 모델, SECI-ETS로 정리하겠습니다. SECI는 노나카 이쿠지로의 SECI 모델이고, ETS는 내재화(Embedding), 번역(Translation), 확산(Scaling)을 뜻합니다. 왼쪽 고리는 사람과 조직이 변하는 지식창조입니다. 오른쪽 고리는 시스템 전환입니다. 내재화 단계에서 해법은 지역사회에 뿌리내립니다. 번역 단계에서 삶의 경험은 정책과 기술의 언어로 옮겨집니다. 확산 단계에서 그것은 국가 시스템으로 자라나고, 다시 사회화로 돌아옵니다. 암묵지는 작게 머물 필요가 없습니다. 제대로 번역된다면 시스템을 바꿀 수 있습니다.
22. Universities as Platforms for Transition | 전환의 플랫폼이 되는 대학
You are all university students, so what about universities? People usually describe the missions of a university as teaching, research, and social engagement. In the past, we spoke of the entrepreneurial university. Today we have the engaged university, which solves local problems and contributes to society. In the future, we need the transformative university — one that drives a fundamental transition toward a sustainable future.
여러분은 모두 대학생이니, 대학 이야기를 해 볼까요? 보통 대학의 사명을 교육, 연구, 사회참여로 설명합니다. 과거에는 기업가적 대학(entrepreneurial university)을 이야기했습니다. 지금은 지역 문제를 해결하고 사회에 기여하는 참여형 대학(engaged university)의 시대입니다. 앞으로는 지속가능한 미래를 향한 근본적 전환을 이끄는 전환적 대학(transformative university)이 필요합니다.
23. Students as Co-creators: Hanyang University | 공동창조자가 되는 학생들: 한양대학교 사례
As I mentioned, I teach at Hanyang University. My courses are "Empathy-based Living Lab 1: Knowledge Creation" and "Empathy-based Living Lab 2: System Transition." In the knowledge creation course, students work with a local dementia care center for 16 weeks. They receive dementia partner training so they can be friendly and supportive toward people living with dementia. They then go into the field and meet older adults who are at high risk of dementia or who live with it, co-design solutions with the center staff and Experts by Experience, and present their work at the end. Students become co-creators, not just learners.
말씀드린 것처럼 저는 한양대학교에서 강의합니다. 제 수업은 「공감기반 리빙랩 1: 지식창조」와 「공감기반 리빙랩 2: 시스템 전환」입니다. 지식창조 수업에서 학생들은 16주 동안 지역 치매안심센터와 함께 일합니다. 치매와 함께 사는 분들에게 다정하고 힘이 되어 줄 수 있도록 '치매 파트너' 교육을 받습니다. 그다음 현장에 나가 치매 고위험군이거나 치매와 함께 사는 어르신들을 만나고, 센터 실무자와 경험전문가와 함께 해법을 공동설계하고, 마지막에 그 결과를 발표합니다. 학생들은 단순한 학습자가 아니라 공동창작자가 됩니다.
24. Five Lessons for Social Innovators | 사회혁신가를 위한 다섯 가지 교훈
Finally, I would like to share five lessons for social innovators. First, start with empathy, not with solutions. What you need to do first is understand the users' feelings, and start from their tacit knowledge. Second, treat people as Experts by Experience, not just as recipients. Third, experiment small, in the real world. Trying small things is important, and feeling a sense of success is important.
마지막으로 사회혁신가를 위한 다섯 가지 교훈을 전하고 싶습니다. 첫째, 해법이 아니라 공감에서 시작하세요. 가장 먼저 해야 할 일은 사용자의 마음을 이해하는 것이고, 그들의 암묵지에서 출발하는 것입니다. 둘째, 사람들을 수혜자가 아니라 경험전문가로 대하세요. 셋째, 실제 현장에서 작게 실험하세요. 작게 시도해 보는 것, 그리고 성공의 경험을 느끼는 것이 중요합니다.
Fourth, connect the quadruple helix. To make a big change, sometimes we need to change policy, sometimes we need to create new business models, and sometimes we need research. So we need to work with the users and residents themselves, with universities, and with business and government together. Fifth, translate tacit knowledge into systems — the tacit knowledge of the users, that is, of the Experts by Experience.
넷째, 4중 나선을 연결하세요. 큰 변화를 만들려면 때로는 정책을 바꿔야 하고, 때로는 새로운 비즈니스 모델을 만들어야 하며, 때로는 연구가 필요합니다. 그래서 사용자이자 주민인 당사자, 대학, 기업, 정부가 함께 일해야 합니다. 다섯째, 암묵지를 시스템으로 번역하세요. 사용자, 곧 경험전문가가 가진 암묵지를요.
The disability movement has a phrase: "Nothing about us without us." When we try to make a change that affects people, we should discuss it with them and feel what they feel. Care transition is not about delivering more services. It is about people becoming the authors of their own lives — and of the systems around them.
장애 운동에는 "우리 없이 우리에 관한 것은 없다(Nothing about us without us)"라는 말이 있습니다. 사람들에게 영향을 주는 변화를 만들려고 할 때는 그들과 함께 논의하고 그들의 마음을 느껴야 합니다. 돌봄전환은 더 많은 서비스를 제공하는 것이 아닙니다. 사람들이 자기 삶의 주인이자, 자기를 둘러싼 시스템의 저자가 되는 것입니다.
"Care transition is not about delivering more services. It is about people becoming the authors of their own lives — and of the systems around them.""돌봄전환은 더 많은 서비스를 제공하는 것이 아니라, 사람들이 자기 삶과 자기를 둘러싼 시스템의 저자가 되는 것입니다."
Q&A | 질의응답
Team idea: A matching platform to retain nurses in Nepal | 팀 아이디어: 네팔 간호사 이탈을 막는 매칭 플랫폼
Student (Nepal, Team B): In our country, many nurses graduate every year, but within one to six months of graduating, many of them go abroad. We found that the basic reason is that salaries are very low, which is not enough for nurses who have invested a lot in their education. Also, hospitals and nurses do not have the right platform to connect and work together in a way that benefits everyone. So we are building a platform — a website and, mainly, an app — where nurses create profiles and hospitals post their requirements. It is a B2B matching platform: when what the hospital needs and what the nurse wants match, the nurse goes to work there.
학생(네팔 B팀): 저희 나라에서는 매년 많은 간호사가 졸업하지만, 졸업 후 한 달에서 여섯 달 사이에 상당수가 해외로 떠납니다. 저희가 찾은 기본적인 원인은 급여가 매우 낮다는 것입니다. 교육에 많은 투자를 한 간호사들에게는 충분하지 않은 수준이죠. 또 병원과 간호사가 서로 연결되어 모두에게 도움이 되는 방식으로 함께 일할 수 있는 적절한 플랫폼이 없습니다. 그래서 저희는 웹사이트와, 주로 앱을 중심으로 한 플랫폼을 만들고 있습니다. 간호사는 프로필을 만들고 병원은 필요한 조건을 올리는 B2B 매칭 플랫폼으로, 병원의 요구와 간호사의 희망이 맞으면 간호사가 그곳에서 일하게 됩니다.
Jessie: You mentioned low salaries as one reason. What are the other reasons nurses leave the country?
Jessie: 급여가 낮다는 것을 한 가지 원인으로 말씀하셨는데, 간호사들이 나라를 떠나는 다른 이유는 무엇인가요?
Student: There are many reasons. One is poverty. Nurses have invested a lot and have taken loans from banks, and they cannot repay those loans by staying in Nepal. Another main reason is the facilities and conditions that other countries offer compared with Nepal.
학생: 이유는 많습니다. 하나는 빈곤입니다. 간호사들은 교육에 많은 돈을 투자했고 은행 대출도 받았는데, 네팔에 남아서는 그 대출을 갚을 수 없습니다. 또 다른 주요 이유는 네팔과 비교했을 때 다른 나라들이 제공하는 시설과 근무 여건입니다.
Jessie: So one reason is financial, and the other is the working environment — facilities and compensation. What I want to say is that you need to find the fundamental causes. Remember the iceberg I mentioned. The shortage of nurses is the event. But why does it happen? There may be structures underneath — laws, working conditions — and people's mental models, for example, the way society thinks about how much nurses should be paid.
Jessie: 그러니까 하나는 재정적인 문제이고, 다른 하나는 시설과 보상 같은 근무 환경의 문제네요. 제가 말씀드리고 싶은 것은, 근본 원인을 찾아야 한다는 것입니다. 앞에서 말씀드린 빙산을 떠올려 보세요. 간호사 부족은 '사건'입니다. 그런데 왜 그런 일이 일어날까요? 그 아래에는 법이나 근무 조건 같은 구조가 있을 수 있고, 간호사에게 얼마를 지급해야 하는지에 대한 사회의 생각 같은 정신 모델이 있을 수 있습니다.
So you need to identify the problems that cause the event, and then co-create solutions — not only from your own side. First, listen to the nurses. Look at existing research and theses as well. And work with universities and businesses, as I mentioned, to find solutions together. A matching app alone may not be enough; you need to think more deeply and do more research. Please listen to the Experts by Experience — the nurses themselves — and co-create the solution with them.
그러니 그 사건을 일으키는 문제들을 찾아낸 다음, 여러분 쪽에서만이 아니라 함께 솔루션을 만들어야 합니다. 먼저 간호사들의 이야기를 들어 보세요. 기존 연구나 논문도 찾아보시고요. 그리고 앞에서 말씀드린 것처럼 대학, 기업과 함께 해법을 찾아보세요. 매칭 앱만으로는 충분하지 않을 수 있습니다. 더 깊이 생각하고, 더 많이 조사해야 합니다. 경험전문가인 간호사들의 이야기를 듣고, 그들과 함께 솔루션을 공동창출하세요.
Program facilitator: As your professors always emphasize, please work hard on your problem tree so that you can reach the root cause of the problem you are trying to solve.
프로그램 진행자: 교수님들께서 늘 강조하시듯, 문제나무(problem tree) 작업을 충실히 해서 여러분이 풀려는 문제의 근본 원인에 닿도록 해 주세요.
Reflection | 정리하며
The question from the Nepali team showed exactly why the iceberg and Experts by Experience matter beyond Korea. Nurse migration looks like a labor-market problem that a matching app could solve, but underneath it lie debt, working conditions, pay structures, and social beliefs about the value of care work — the same "invisible care" that Joan Tronto describes. Whether in Seoul, Jeju, or Kathmandu, the starting point is the same: listen first to the people who live the problem, and design the change with them.
네팔 팀의 질문은 빙산 모델과 경험전문가라는 관점이 한국을 넘어 왜 중요한지를 그대로 보여주었습니다. 간호사의 해외 이주는 매칭 앱으로 풀 수 있는 노동시장의 문제처럼 보이지만, 그 아래에는 부채, 근무 조건, 보상 구조, 그리고 돌봄 노동의 가치에 대한 사회의 인식이 놓여 있습니다. 조안 트론토가 말한 바로 그 '보이지 않는 돌봄'입니다. 서울이든, 제주든, 카트만두든 출발점은 같습니다. 문제를 살아내는 사람들의 이야기를 먼저 듣고, 그들과 함께 변화를 설계하는 것입니다.
